FAQ
You will find the English version of the FAQ below the Danish.
Her finder du svar på nogle af vores oftest stillede spørgsmål. Hvis du stadig ikke har fået svar på dit spørgsmål, er du til hver en tid velkommen til at kontakte vores kundeservice på: hello@holmencph.com
Tilbyder I fri fragt og retur?
Vi tilbyder fri fragt på alle ordrer over 750 kr. Vi bytter alle ordrer gratis, returnering betales af kunden.
Hvor hurtigt sender I pakker afsted?
Så hurtigt som muligt. Hvis du afgiver din ordre inden kl. 12.00 sendes din ordre samme dag og typisk leveres der indenfor 1-3 hverdage i hele Danmark.
Kan jeg tracke min ordre?
Ja, så snart din ordre er blevet afsendt vil du modtage en ordrebekræftelse med et tracking-nummer.
Kan jeg returnere min ordre?
Ja, i op til 30 dage efter ordreafgivelse.
Kan jeg ombytte min ordre?
Hvis du ønsker at ombytte et produkt til en anden størrelse, skal du blot returnere produktet, følg instrukserne under fanen RETURNS der er i footeren nederst på siden - vi vil derefter sørge for en refundering af dine penge. I mellemtiden kan du på normal vis købe den ønskede størrelse på holmencph.com
Kan jeg ændre min ordre eller adresse?
Når først ordren er lagt, kan vi normalt ikke ændre i den - dette skyldes, at vi bestræber os på, at sende ordrerne afsted hurtigst muligt. I enkelte tilfælde kan vi dog nå at hjælpe dig med at rette eventuelle fejl, du har måtte komme til at lave. Det er derfor vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt via hello@holmencph.com så vi kan finde en løsning.
Oplys venligst følgende ved henvendelse:
- Ordrenummer (fx. #DK1234)
- Navn og email benyttet ved bestilling
- Fulde adresse benyttet til levering
Hvad gør jeg, hvis jeg har tastet den forkerte e-mail i min ordre?
Slet intet problem. Kontakt blot hello@holmencph.com og vi vil med glæde rette din e-mail til. Husk blot at oplyse dit fulde navn samt hvilken e-mail du ønsker, at få ændret til. Vi vil efterfølgende gensende ordrebekræftelse og e-mails du skulle være gået glip af.
Kan jeg fortryde min ordre?
Når først ordren er lagt, kan vi normalt ikke slette den - dette skyldes, at vi bestræber os på, at sende ordrerne afsted hurtigst muligt. I enkelte tilfælde kan vi dog nå at gøre det før afsendelsen påbegyndes. Det er derfor vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt via hello@holmencph.com så vi kan finde en løsning.
Oplys venligst følgende ved henvendelse:
- Ordrenummer (fx. #DK1234)
- Navn og email benyttet ved bestilling
- Fulde adresse benyttet til levering
Hvornår modtager jeg min refundering?
Refunderinger vil oftest tage mellem 7-9 hverdage, fra vi har modtaget din pakke. Dette gælder også, hvis du har valgt at få et tilgodebevis. Refunderinger bliver udstedt til det kredit kort, som du har benyttet til at købe ordren med. Du vil modtage en notifikation via e-mail så snart vi har behandlet din refundering.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert størrelse?
Det beklager vi meget! Kontakt venligst vores kundeservice på: hello@holmencph.com og husk at angive dit ordrenummer og navn på den vare, der er forkert størrelse samt et skarp billede af det.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et forkert produkt?
Det beklager vi meget! Kontakt venligst vores kundeservice på: hello@holmencph.com og husk at angive dit ordrenummer og navn på den vare, der er forkert samt et skarp billede af det.
Hvad gør jeg, hvis jeg mangler varer fra min ordre?
Det beklager vi meget! Kontakt venligst vores kundeservice på: hello@holmencph.com og husk at angive dit ordrenummer og navn på den vare, du mangler i ordren. Vi skynder os at sende det rigtige til dig!
Hvad gør jeg, hvis jeg har en klage eller en reklamation?
I tilfælde af reklamationer, produktklager eller lignende, så skal du sende en mail til hello@holmencph.com. Det er vigtigt at du skriver en kommentar og tilføjer evt. billeder af problemet til at understøtte din reklamation, så kundeservice kan tage stilling til din sag. Så finder vi i fællesskab den bedste løsning til at komme i mål.
GARANTI OG KRAV
Hvad er HOLMEN CPHs garantipolitik?
Alle produkter fra HOLMEN CPH leveres med 1 års fabrikationsgaranti fra købsdatoen. Denne garanti dækker fejl i materialet, udførelse og andre produktionsrelaterede fejl. Garantien dækker ikke defekter forårsaget af normal slitage.
English
Here you will find answers for some of the FAQ. If you can not find the answer you are looking for, please contact our customer service at: hello@holmencph.com
Do you offer free shipping and returns?
Yes, we offer free shipping on all orders >100 Euro internationally. Returns are at the clients expense. See the returns section, which you will find in the footer for more information.
How quickly do you ship packages?
As quickly as possible. If you place your order before 12:00, we will send your shipment the same day and it will normally be delivered to you in 1-4 days across the EU.
Can I track my order?
Yes, as soon as your order has been shipped you will receive an order confirmation with a tracking number.
Can I return my order?
Yes, - up to 30 days after placing your order. See the return guide in the footer section and follow the instructions.
Can I exchange my order?
If you wish to exchange a product for a different size, simply request a return slip via hello@holmencph.com and follow the instructions we will send you alongside the return slip - we will then arrange for a refund. In the meantime, you can purchase the desired size as normal on holmencph.com
Can I change my order or address?
Once the order has been placed, we cannot normally change it - this is because we strive to send the orders as quickly as possible. In some cases, we can help you correct any mistakes you may have made. It is therefore important that you contact us as soon as possible via hello@holmencph.com so that we can find a solution.
Please provide the following when contacting us:
Order number (e.g. #DK1234)
Name and email used when ordering
Full address used for delivery
What do I do if I have entered the wrong email in my order?
No problem at all. Simply contact hello@holmencph.com and we will be happy to correct your email. Just remember to provide your full name and which email you would like to have changed to. We will then resend the order confirmation and any emails you may have missed.
Can I cancel my order?
Once the order has been placed, we usually cannot cancel it - this is because we strive to ship the orders as soon as possible. In some cases, however, we may be able to do so before shipping begins. It is therefore important that you contact us as soon as possible via hello@holmencph.com so that we can find a solution.
Please provide the following when contacting us:
Order number (e.g. #DK1234)
Name and email used when ordering
Full address used for delivery
When will I receive my refund?
Refunds will usually take between 7-9 business days from when we receive your package. This also applies if you have chosen to receive a credit note. Refunds will be issued to the credit card you used to purchase the order. You will receive a notification via email as soon as we have processed your refund.
What do I do if I have received the wrong size?
We are very sorry! Please contact our customer service at: hello@holmencph.com and remember to provide your order number and name of the item that is the wrong size as well as a clear picture of it.
What do I do if I have received the wrong product?
We are very sorry! Please contact our customer service at: hello@holmencph.com and remember to provide your order number and name of the item that is the wrong size as well as a clear picture of it.
What do I do if I am missing items from my order?
We are very sorry! Please contact our customer service at: hello@holmencph.com and remember to provide your order number and name of the item that is missing from your order. We will hurry to send you the right item!
What do I do if I have a complaint or a claim?
In the event of claims, product complaints or similar, you should send an email to hello@holmencph.com. It is important that you write a comment and add any pictures of the problem to support your complaint so that customer service can consider your case. Then we will find the best solution together to achieve your goal.
WARRANTY & CLAIMS
What is HOLMEN CPH warranty policy?
All products from HOLMEN CPH come with a 1 year manufacturing warranty from the date of purchase. This guarantee includes faults in the fabric, workmanship and other manufacturing related errors. The warranty does not cover defects caused be normal wear and tear.